Empati Haritası

Stay Hungry, Stay Foolish! Steve Jobs’un belki de en çok bilinen ve kanımca Design Thinking’in özünü en çarpıcı şekilde ifade eden söylemi olarak görülebilir. Stay Hungry: Müşterilerin gereksinimleri, davranışları ve beğenileri hakkında veri ve içgörüye doyma. Bu konuda daima iştahlı kal! Stay Foolish: İnovasyona tasarım odaklı düşünerek, sanatsal yaklaşım göster. Radikal çözümlere, anarşik fikir ve yaklaşımlara şans tanı. Çözümleri ararken bolca deneyler yap! Think Different kampanyasında da Steve Jobs’un ana akım karşıtı, asi ve başkaldırıcı duruşu kendini gösteriyor: Design Thinking. İnovasyona Pratik Yaklaşın! Jobs burada çevreyi farklı görmekten, değiştirmekten, insanlığı ileri taşımaktan söz ediyor. Steve Jobs Design Thinking’i sonuna kadar uygulayan ve her alana (yönetim-kurum kültürü-strateji-inovasyon-ürün geliştirme-pazarlama-satış) yerleştiren liderlerdendi. Bu yönetim felsefesiyle Apple’i dünyanın en yaratıcı ve başarılı şirketlerinin arasına sokmayı da kuşkusuz başardı. Design Thinking = Different Thinking Design Thinking farklı düşünmeye davetiye çıkaran ve böylece zihninizdeki kısıtlamaları, dogmaları aşmanızı hedefleyen bir yönetim felsefesi. Merkezinde daima tek bir soru var: Neden? Neden sorusuna cevap veren bir şirket ambisyonunu ve kimliğini daha emin adımlarla bulabilir. Kurumda ortak ambisyon ve kimlik oluşursa, güven ve diyaloğun oluşması kolaylaşır. Güven ve diyaloğun yeşerdiği kurumların da inovatif ve başarılı olmaları muhtemeldir. Görünen o ki, inovasyon kültürü oluşturmak için Design Thinking (1) temel soruları (nasıl yerine neden?) ve (2) düşünce tarzını (daima var olanı ve kuralları sorgulama) hedef alıyor. Design Thinking = Radikal İnovasyon Design Thinking şirket kültürünü kökten değiştirmeyi başardıkça radikal inovasyonlar, yani müşteri sorunlarına tümüyle farklı ve şaşırtıcı çözümler getiren buluşlar ortaya çıkmaya başlıyor. Bu radikal inovasyonların arkasındaki yöntemlere bakalım: (1) Gözlemlemek Design Thinking müşteri sorunlarını ve/veya gereksinimlerini gözlemleyerek tespit eder. Kurgulayarak, tahmin ederek, hissiyatlara güvenerek üren veya hizmet geliştirmez. Gözlemde önemli bir husus kullanıcının deneyimine, özellikle de duygusal deneyimine dikkat etmektir. Kullanıcı ürün ile etkileşim içindeyken heyecanlanıyor mu? Etkileşim yoğun ve seri mi, yoksa seyrek ve tutuk mu? Kullanıcı kullanım öncesinde-esnasında-sonrasında başka…