Nezaket Kuralları

Güven kurumun besleyici toprağıdır ve güven kültürünün hakim olduğu kurumlarda üç ayrıştırıcı özelliği açıkça gözlemlersiniz: Ortak Kimlik, Ortak Değerler, Ortak Misyon Güven Nasıl Aşılanır? Ortak bir kimlik paylaşan çalışanlar kuruma ait olmaktan gurur duyar… Öte yandan, ortak değerler çalışanların ilişki ve etkileşimlerine hem iyi hem de zor dönemlerde yön vererek kurum içi denge ve sağlamlığı güvence altına alır… Ortak misyon veya, başka bir deyişle, ortak varoluş sebebi ise herkesin sorumluluk üstlenerek müşterek vizyona katkı sağlamak için çalışmasının dayanağıdır… Bu ışıkta, yapılan işler anlam kazanır ve çalışanlar da vizyon uğruna kağıt üstünde beklenenden çok daha fazla çaba göstermeye ve kendi arzularıyla ek sorumluluk almaya heves eder. Güven kültürünün bu üç unsuru (1) ortak kimlik, (2) ortak değerler ve (3) ortak misyon liderin sorumluluk alanına girer ve başarıyla geliştirildiğinde oluşan kurum kültürü kopyalanması zor bir rekabet avantajına dönüşür. Güven Nasıl Aşılanır? ANCAK: Bunu başarmak için liderin güvene ihtiyacı vardır! Zira, güven ortak kimliğin, değerlerin ve misyonun yeşermesini ve güçlü bir kurum kültürünün oluşmasını mümkün kılan besleyici topraktır ve kurumda güven oluşmadığı takdirde, ortak kültür de oluşamaz. Bilakis, yıkıcı mücadeleler içinde olma potansiyeli yüksek, performans köstekleyici alt kültürlerin oluşması için ortam hazırlanır. Güven bağlamında liderin belli başlı kritik alanlarda faaliyet göstermesi önemlidir… Bu yazımda aralarından iki tanesine, (1) çalışanlara yönelik dürüstlüğe ve (2) nezaket kurallarına değinmek istiyorum. Çalışanların Hatası Liderin Hatasıdır Çalışanların hataları prensip olarak liderin hatalarıdır ve dış temsilde sorumluluk sadece onundur ve gerçek lider “ben yapmadım” bahanesiyle sorumluluk almaktan kaçmaz. Lider niteliğinde bir patron çalışanlarına kurum dışında ve içinde (özellikle üst mercilere yönelik) mutlaka sahip çıkar ve hatalarından ötürü onlara katiyen sırtını dönmez. Ne var ki, dışarıda çalışanlarına kanat geren lider, güvenli ekip ortamında yapılan hataları bir yandan açıkça dile getirir ve öte yandan da düzeltilmelerini kararlılıkla talep eder. Neticede her çalışan şuna inanmalıdır: “Amirime güvenebilirim; beni kötü günümde de kollar,…