Zappo’s

Başarılı olmak için odaklanmak ve uzmanlaşmak önemlidir. Her işi yapmaya kalkışan başarılı olamaz. Stratejik planlama dahilinde yapılan değer zinciri analizinin de amacı bu yöndedir; nelerin yapılacağını ve nelerin kesinlikle yapılmayacağını belirlemek. Bu sebeple, rekabette zorlanan işletmelere önerim, değer zincirini kapsamlıca gözden geçirmeleri ve verimliliğin düşük, maliyetlerin yüksek olduğu halkaları tespit etmeleridir. Hangi işleri iyi yapıyorlar ve hangilerinde rekabetin gerisinde kalmışlar? Değer Zincirini Kırın! / Photo: Question Mark 63981, 23 March 2014 3 Temel Soru Varsayalım ki lojistik ve depolama birimlerinde sorun yaşıyorlar. Üç temel soruya gerçekçi yanıtlar bulmalılar: (1)  Lojistik ve depolamanın iş modeli açısından stratejik önemi? (2) Piyasada bu fonksiyonları daha iyi gerçekleştiren yüklenicilerin mevcudiyeti? (3) Arz ve çeşitlilik? Lojistik ve depolamanın ticaretle uğraşan işletmeler için stratejik önem taşıdığı tartışmasız. Onlar bu süreçleri himayeleri altında bulundurmalı ve performans artırıcı yatırımlar üzerinde çalışma yapmalılar. Zappos Vakası Örneğin, geniş bir yelpazeyle ayakkabı satan Amerikan e-ticaret şirketi Zappos başlangıç döneminde bu hatayı gerçekten yaptı. Değer Zincirini Kırın! / Photo: Justine Ezarik, 06 August 2009 Elogistics adlı bir hizmet sağlayıcısı, UPS lojistik merkezine yakınlığına güvenerek, Zappos müşterilerinin en az %70’ine 2 gün zarfında teslimat yapabileceği taahütünü verdi. Zappos yönetimi 40.000 çift ayakkabılık stokunu Kaliforniya’daki deposundan Kentucky’deki yüklenici deposuna aktardı. Fakat Elogistics bu denli çeşitli ve hızlı dönen bir stokla baş edemedi. Giriş yapan ayakkabılar sisteme ve raflara yeterince hızlı giremedi, öndepoda birikme yaşandı. Stoklar e-ticaret platformuna zamanında yansımadığı için de müşteriler birçok ürünü tükenmiş olarak gördü. Zappos yönetimi müşteri memnuniyetinde yakaladığı rekabet üstünlüğünü bu stratejik hatayla büyük tehlikeye atmıştı … Stratejik Olmayan Süreçler Katma değeri tasarım ve üretimde sağlayan, ancak lojistik-depolama fonksiyonlarında sıkıntı yaşayan işletmelerde durum farklı. Onlara tavsiyem, iyi yaptıkları işlere odaklanmaları ve sıkıntılı fonksiyonları da harici hizmet sağlayıcılarına devretmeleridir. Depolama ve lojistik hizmetlerini yeterince güvenilir seviyede sağlayacak kuruluşlar Türkiye’de mevcut. Esas olan operasyonel ve mali risk açısından en uygun modelin tespit…